17.10.2018

Service-Champions 2018: Diese Franchise-Systeme haben gut gepunktet

Die ServiceValue GmbH, die Goethe-Universität Frankfurt am Main und die Tageszeitung "Die Welt" haben die "Service-Champions 2018" gekürt. Grundlage des Rankings ist eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer insgesamt über 1,5 Millionen Kundenurteile zu 3.016 Unternehmen aus 327 Branchen abgaben. Erstmals wurde die Befragung im Jahr 2010 durchgeführt. Auch 2018 belegen wieder zahlreiche Franchise-Systeme gute Plätze.

Pro Unternehmen bzw. Marke werden für das Ranking mindestens 500 und höchstens 1.000 Kundenstimmen eingeholt. In einzelnen Branchen kann die Stichprobengröße laut ServiceValue aber auch darunter liegen. Die Befragung umfasst zwei Ja-Nein-Fragen: „Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei... ?“ und „Haben Sie bei diesem Unternehmen bzw. dieser Marke einen sehr guten Kundenservice erlebt?“

Siegel nur gegen Gebühr

Die ersten zweihundert Unternehmen bzw. Marken werden im Ranking auf einem Gold-Rang geführt. Silber gibt es auf den Plätzen 201 bis 400, Bronze auf den Plätzen 401 bis 600. Zudem werden innerhalb der Branchen die Bestplatzierten als Branchengewinner ausgewiesen, auch dann, wenn es im Gesamtranking nicht für Gold, Silber oder Bronze gereicht hat. Sowohl die Unternehmen auf den Medaillen-Rängen als auch die Branchensieger können das „Service-Champions“-Siegel gegen Bezahlung einer Lizenz-Gebühr für ihr Marketing nutzen.

In manchen Fällen kann das Verfahren zur Folge haben, dass Unternehmen, die eigentlich besser als ein Branchensieger bewertet wurden, kein Siegel tragen dürfen. Im Folgenden wird bei den Branchensiegern immer auch die Platzierung im Gesamtranking genannt. Hier eine Auswahl:

Franchise-Systeme auf Goldrängen

Unter die ersten 200 haben es im diesen Jahr wieder mehrere Franchise-Systeme geschafft. Dazu zählen unter anderem Alltours Reisecenter (Platz 33/ Vorjahr 39), Apollo Optik (21/ Vorjahr 49), Küche & Co. (38/Vorjahr 62), EasyApotheke (195/Vorjahr 93), Reddy Küchen (53/Vorjahr 100), Vaude Store (56/ Vorjahr 129) und die TUI ReiseCenter (189/Vorjahr141). Hinzu kommen das Gastronomie-Franchise-System Hans im Glück (97 / Vorjahr 149), die Reisebürokette Lufthansa City Center (158/Vorjahr 159) und das Bäckerei-Franchise-System Kamps (194). Weitere Franchise-Systeme finden sich auf den Silber- und Bronzerängen.

Franchise-Systeme, die Branchensieger wurden

Im Ranking der "Service-Champions 2018" konnten zudem etliche Franchise-Systeme als Branchensieger punkten. Im Folgenden werden einige dieser Branchensieger aufgelistet - geordert nach ihrer Position im Gesamtranking:

Branchensieger auf Goldrängen

Optikerketten: Apollo Optik (Platz 21)
Küchenmärkte: Küche & Co. (Platz 38)

Branchensieger auf Silberrängen

Full-Service-Gastronomie: L'Osteria (Platz 206)
Freizeitgastronomie: Café Extrablatt (Platz 278)
Heimtierbedarf - stationär: Das Futterhaus (Platz 349)
Genusshändler: Vom Fass (Platz 378)
Pizza-Lieferservice: Domino`s (Platz 387)
Fitness-Studios: Kieser Training (Platz 380)

Branchensieger auf Bronzerängen

Weinhändler - stationär: Jacques' Wein-Depot (Platz 514)

Branchensieger ohne Medaillenrang im Gesamtranking

Nachhilfeanbieter: Studienkreis (Platz 662)
Eisdielen: Häagen Dazs (Platz 982)
Fast-Food Restaurants: Nordsee (Platz 1146)
Bäckereiketten - SB: Backwerk (Platz 1273)
Bäckereiketten - SB: Backwerk (Platz 1357)

Die ServiceValue GmbH erstellt viele weitere Rankings. Die Gewinner können dabei stets gegen eine Lizenzgebühr mit entsprechenden Siegeln werben. Die Ranking tragen Titel wie „Champions in der Kundenbegeisterung“, „Marken-Champions Deutschland“, „Preis-Champions Deutschland“, „Club der Besten“, „Beliebteste Familienunternehmen“ oder „Beste Mittelstandsdienstleister“. Insgesamt gibt es rund 35 solcher Rankings. Das Ranking „Service-Champions“ gibt es zudem in acht weiteren europäischen Ländern. Weitere Informationen zur Studie und zu den Platzierungen der Unternehmen stehen auf der Website der ServiceValue GmbH bereit. Das Studiendesign wird in diesem PDF beschrieben. (red.)

Bild: Pi xa bay

Autor:

Nachrichten-Redaktion
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