Zertifizierung im Franchise-Glossar

 

Welchem Zweck dient eigentlich eine Zertifizierung?

Definition: Eine Zertifizierung beruht auf standardisierten Verfahren, um im Wirtschaftsleben den Nachweis zu erbringen, dass bestimmte Anforderungen an ein Produkt, ein System, einen Prozess oder auch an Personen eingehalten wurden. Sie ist damit eine Sonderform der Konformitätsbewertung.

In der DIN EN ISO/IEC 17000:2004 Konformitätsbewertung wird eine Zertifizierung unter 'Allgemeine Begriffe und Grundlagen' folgendermaßen definiert:


„Maßnahme durch einen unparteiischen Dritten, die aufzeigt, dass ein angemessenes Vertrauen besteht, dass ein ordnungsgemäß bezeichnetes Erzeugnis, Verfahren oder eine ordnungsgemäß bezeichnete Dienstleistung in Übereinstimmung mit einer bestimmten Norm oder einem bestimmten anderen normativen Dokument ist.“

 

Zertifizierung von Franchisesystemen nach DIN/ISO 9000ff 

Da die Systemhandbücher in der Regel Bestandteile eines Qualitätssicherungssystems enthalten, sind in Franchise-Systemen wichtige Vorarbeiten für eine Zertifizierung bereits vorhanden. Inzwischen wurden zahlreiche Franchise-Geber nach DIN/ISO 9000ff zertifiziert.

Bei ISO 9000ff handelt es sich um eine internationale Normenreihe, die Qualitätskriterien zum Inhalt hat. Unabhängige Auditoren führen jährliche Teilprüfungen und alle drei Jahre eine Vollprüfung zur Kontrolle durch. Zur Erlangung des Zertifikates sind ein Qualitätssicherungshandbuch mit detaillierten Arbeitsabläufen sowie umfassenden Arbeits-, Prüfungs- und Verfahrensanweisungen von den Unternehmen zu erstellen. Eine Zertifizierung setzt voraus, dass das Qualitätssicherungssystem bereits eingeführt und erfolgreich genutzt wird.

Während gegenwärtig ein Qualitätszertifikat noch einen Wettbewerbsvorteil darstellt und in der Werbung genutzt werden kann, dürfte eine Zertifizierung nach internationalen Qualitätsstandards für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit schon bald unverzichtbar sein. Beispiele aus verschiedenen Ländern zeigen, dass ein solches Zertifikat auch die Attraktivität eines Systems für Franchise-Interessenten deutlich erhöht. Franchise-Nehmer werden allerdings nicht automatisch mitzertifiziert, sondern können gegenüber Geschäftspartnern nur auf das Zertifikat des Franchise-Gebers verweisen.

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