Franchise-Zentrale im Franchise-Glossar

Die Franchise-Zentrale (Systemzentrale) übernimmt innerhalb der Arbeitsteilung eines Franchise-Systems die Betreuung der Partner vor allem durch administrative Aufgaben. Es handelt sich Funktionen, die sich in einer Zentrale bzw. beim Franchisegeber kostengünstig bündeln oder nur dort sinnvoll ansiedeln lassen.

Die Betreuung durch die Franchise-Systemzentrale lässt sich in drei Hauptphasen gliedern:

Phase 1: Auswahl und Rekrutierung neuer Franchisenehmer
Phase 2: System- Integration, Vertragsabschluss, Ausbildung und Einarbeitung der neuen Partner
Phase 3: Betreuung der Partner im laufenden Betrieb

Welche Aufgaben obliegen der Franchise-Zentrale?

Das Aufgabengebiet der Franchise-Zentrale beginnt mit der Entwicklung und Überwachung der Prozess-Standardisierung. Die Zentralen schaffen die Grundlagen zur Systemintegration neuer Partner durch Franchise-Verträge, Schulungen, Know-how-Transfer sowie zumeist auch durch Finanzplanungshilfen. Für den laufenden Betrieb stellen sie u.a. die Franchise-Handbücher sowie Prozesse- und Administrations-Manuals und bei Bedarf meist auch persönliche Unterstützung zur Verfügung. Sie bilden die Partner über die Startschulungen hinaus fort und sorgen im Idealfall für permanente Weiterentwicklung des Systems. Auch Vertragsverlängerungen, Vertrags-Kündigungen, Ausfall- und Nachfolgeregelungen gehören zu den Aufgaben der Systemzentrale.

Die Franchise-Zentrale denkt und lenkt, die Partner geben Gas und verkaufen

In der täglichen Routine eines Systems dient die Franchise-Zentrale als Systemkopf oder Support-Center für die Franchisenehmer. Sie übernimmt Funktionen wie z.B. Organisation, Einkauf, Warenwirtschaft, Marketing, Controlling/Benchmarking oder Personalberatung. Ihre Tätigkeit entlastet die Partner vor Ort und ermöglicht es ihnen, sich auf den Verkauf in ihren Vertriebsgebieten zu konzentrieren. Viele Franchise-Zentralen beschäftigen zu diesem Zweck eigene Partnerbetreuer.

Mehr Informationen zum Thema Franchise-Zentrale finden Sie im Franchise-Journal. Lesen Sie die Beiträge: